Jak wdro?y? CRM w ma?ej i ?redniej firmie

[Beata Kaczorowska]

"Jak wdro?y? CRM w ma?ej i ?redniej firmie"

Autorzy: Alicja Mazur, Dariusz Mazur oraz G.Dorenda, A.Parylak, W.Be?z

... Wdro?enie CRM nawet w ma?ej firmie jest op?acalne. Mo?liwo?? budowania trwa?ych i op?acalnych relacji z klientami, lepsza organizacja pracy, zdobyta wiedza na temat organizacji, klientów i konkurencji -- to tylko niektóre korzy?ci rekompensuj?ce poniesione koszty wdra?ania. Czasem kilka decyzji wprowadzaj?cych stosunkowo niewielkie zmiany, jak chocia?by ujednolicenie bazy klientów (zespolenie bazy ksi?gowej, handlowej i marketingowej) czy wymóg rejestracji rozmów i dokumentów wymienianych z klientami oraz pó?niejsza ich analiza, mog? w konsekwencji znacz?co zmieni? sposób pracy i postrzegania firmy na zewn?trz. Przyk?ady takich zmian zosta?y zaprezentowane w ostatnim rozdziale.
To opracowanie ma na celu przedstawienie wybranych, a zarazem typowych dla ma?ych i ?rednich przedsi?biorstw, zagadnie? zwi?zanych z implementacj? CRM w przedsi?biorstwie. Implementacj?, czyli ogó?em zagadnie? zwi?zanych ze sposobami i stosowanymi ?rodkami, którymi mo?na wdra?a? pomys?y i osi?ga? zamierzone cele CRM.
Zamiarem autorów by?o podkre?lenie roli szeroko rozumianej informatyki we wspó?czesnych przedsi?biorstwach. W?a?ciwa organizacja pracy, zastosowanie zintegrowanego systemu pozwalaj?cego na realizacj? za?o?onych celów, dba?o?? o wiarygodno?? danych oraz umiej?tno?? korzystania z ogromnej wiedzy, zgromadzonej w bazach danych, mog? z pewno?ci? przyczyni? si? do osi?gni?cia sukcesu przez firmy, równie?, a w?a?ciwie w szczególno?ci przez ma?e i ?rednie przedsi?biorstwa.....

Zawarto??: Ksi??ka adresowana jest do tych osób, które zainteresowane s? wiedz? na temat zmian organizacyjnych, szczególnie w kierunku orientacji na klienta.
Oprócz wyja?nienia podstawowych poj??, takich jak CRM, Contact Center, telemarketing, zarz?dzanie wiedz? prezentowane s? praktyczne rozwi?zania z poszczególnych dziedzin, szczególnie te, które s? najcz??ciej implementowane w aplikacjach typu CRM.

Recenzja:
Autor: Prof. dr hab. Jerzy Mika
[... fragmenty ...]

Recenzowan? ksi??k? pt. "Jak wdro?y? CRM w ma?ej i ?redniej firmie" napisan? przez Alicj? Mazur i Dariusza Mazura oceniam jako oryginalne, interdyscyplinarne dzie?o maj?ce na celu popularyzacj? wiedzy z zakresu zastosowa? wspó?czesnej teorii zarz?dzania i nowych technologii informatycznych w sektorze ma?ych i ?rednich przedsi?biorstw.

Opiniowany tekst korzystnie prezentuje si? na tle innych opracowa? naukowych o podobnej tematyce, gdy? poza tre?ci? standardow? zawiera opis wielu oryginalnych wyników w?asnych, uzyskanych przez Autorów, zw?aszcza w zwi?zku z ich bogatym do?wiadczeniem praktycznych w analizowanej sferze. Ponadto opiniowany tekst wyró?nia si? tym, ?e jest zwi?z?y i syntetyczny, a jednocze?nie kompletny i wyczerpuj?cy w obszarze przyj?tej problematyki.
Stwierdzam, ?e pe?nego spektrum zagadnie? zwi?zanych z podj?t? problematyk? Autorzy wybrali zagadnienia zapewniaj?ce odpowiednie minimum obejmuj?ce rozpatrywan? tematyk?, a jednocze?nie nie uwik?ali si? w w?tki uboczne, co zapewni?o, ?e powsta? tekst zwarty, zwi?z?y.

* Autorzy dobrze pos?uguj? si? fachow? terminologi? i poprawn? polszczyzn?. My?li formu?owane s? przewa?nie krótko i wyczerpuj?co. Tekst czyta si? ?atwo i bez znu?enia.
* Recenzowane opracowanie sk?ada si? z sze?ciu rozdzia?ów merytorycznych, wst?pu, felietonu, s?ownika terminów angielskich, spisu tabel, skorowidza, bibliografii oraz informacji o autorach.

* Zgodnie z logik? podj?tego tematu rozdzia? pierwszy pt. ,,CRM i MSP" ma charakter wprowadzaj?cy i obejmuje przede wszystkim katalog podstawowych definicji.

* W rozdziale drugim pt. ,, Systemy informatyczne w praktyce", Autorzy przedstawiaj? ogólne zasady zwi?zane z wykorzystaniem systemów informatycznych w przedsi?biorstwach, w szczególno?ci dotycz?ce oprogramowania, integracji, skalowalno?ci, wiarygodno?ci i ochrony danych oraz aspektów prawnych w rozpatrywanym zakresie.

* Kolejna cz??? ksi??ki pt. ,,Wdra?anie systemów informatycznych" zawiera opis metodyki wdra?ania CRM, charakterystyk? pi?ciu kroków udanego wdro?enia, przyk?ad oraz sugesti? zalecanego toku post?powania w analizowanej sferze.

* Rozdzia? czwarty zatytu?owany ,,Wybrane segmenty CRM" jest tekstem, w którym Autorzy prezentuj? wybrane elementy b?d?ce integraln? cz??ci? systemów CRM. Przy wyborze szczegó?ów kieruj? si? potencjalnymi mo?liwo?ciami ich zastosowania w ma?ych i ?rednich przedsi?biorstwach.

* Rozdzia? pi?ty autorstwa Grzegorza Dorendy i Andrzeja Parylaka pt. ,,Serwis internetowy jako narz?dzie kontaktów z klientami" dotyczy tematyki serwisów internetowych, jako kwestii wartej przybli?enia i szczególnie istotnej w ma?ych i ?rednich przedsi?biorstwach. Autorzy koncentruj? si? g?ównie na opisie zasad tworzenia serwisu internetowego, narz?dziach wykorzystywanych w serwisach internetowych, sklepach internetowych oraz przedstawiaj? przyk?ad w?asnego serwisu internetowego.

* Felieton Wies?awa Be?za pt. ,,CRM a sprawa polska" jest bardzo zr?cznie napisanym i przez to sk?aniaj?cym do wielu refleksji oryginalnym esejem o fundamentalnych problemach polskich ma?ych i ?rednich przedsi?biorstw u progu nowego tysi?clecia.

W zwi?zku z tym ksi??ka powinna si? cieszy? si? znacznym i zas?u?onym zainteresowaniem w kr?gach praktyków gospodarczych poszukuj?cych nowych rozwi?za? organizacyjnych w ma?ych i ?rednich przedsi?biorstwach oraz w ?rodowisku akademickim pracowników naukowych i studentów wy?szych uczelni zainteresowanych t? tematyk?. Reasumuj?c stwierdzam, z pe?nym przekonaniem, ?e poziom naukowy i edytorski recenzowanej ksi??ki spe?nia wszelkie wymagania stawiane tego typu publikacjom.

[Beata Kaczorowska]

Recenzje zaci?gni?te z portalu: http://www.aragon.pl

2007-12-28
Wojciech Porczek

Ksi?zka dotar?a bardzo szybko, obs?uga perfekcyjna. Co do ksi?zki to polecam zawarto?c bardzo rzeczowa.

2005-05-18
MK

Ksi??ka daje sporo do?? dobrze wywa?onej tre?ci na temat kilku praktycznych aspektów CRM z punktu widzenia MSP. Chocia? wiedza na temat zarz?dzania relacjami z klientem jak i funkcjonowania firm w tym kontek?cie jest bardzo obszerna, w ksi??ce uda?o si? kilka istotnych wskazówek uj??. Zarówno w tej pozycji jak i poprzedniej tego samego wydawnictwa znajduje sie fragment/reklama wlasnego systemu zawieraj?cego funkcjonalno?? CRM. Osobi?cie nie uwa?am tego za co? z?ego, chocia? rozdzia?y obu ksi??ek s? pouk?adane w sposób sprawiaj?cy wra?enie, ?e g?ównym zamierzeniem autorów jest sprzeda? w?asnego systemu informatycznego.